Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente – Hilo

Dernière mise à jour : [04/02/2026]

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1. Identification de l’entreprise

HILO

SAS au capital de 1 000 €

SIRET : 933231847
Siège social : 80 rue Jean Antoine Injalbert, 34170 Castelnau-le-Lez – France

Email : support@eat-hilo.fr

Site web : www.eat-hilo.fr

TVA intracommunautaire : FR73933231847

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2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits proposées sur le site www.eat-hilo.fr, entre la société Hilo et toute personne physique ou morale agissant en qualité d’acheteur, à titre particulier ou professionnel.

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3. Produits

Hilo propose des produits alimentaires sains et protéinés, principalement des céréales et autres snacks à haute densité nutritionnelle, faibles en sucres, adaptés à un mode de vie actif.

Chaque produit est décrit de manière détaillée sur le site (ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles, conditions d’utilisation…).

Les visuels ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuels.

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4. Prix

Les prix sont affichés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.

Hilo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés selon le tarif en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.

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5. Commandes

Les commandes sont passées exclusivement en ligne sur www.eat-hilo.fr.

La validation d’une commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après finalisation de la commande.

Hilo se réserve le droit de refuser ou annuler une commande en cas de non-paiement, suspicion de fraude ou litige antérieur avec le client.

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6. Paiement

Les paiements sont 100 % sécurisés. Les moyens acceptés sont :

Le prélèvement est effectué à la validation de la commande. En cas d’échec du paiement, la commande est annulée automatiquement.

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7. Livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine (et prochainement à l’international).

Modalités, frais et délais sont décrits dans la Politique d’expédition.

Hilo ne peut être tenue responsable d’éventuels retards de transport, de taxes locales ou de frais de douane.

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8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les modalités complètes sont détaillées dans notre Politique de retour et remboursement.

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9. Abonnements

Le client peut souscrire à un abonnement pour recevoir automatiquement ses produits Hilo à une fréquence régulière.

L’abonnement est sans engagement, modifiable à tout moment, directement depuis l’espace client ou via demande par email.

⏳ Toute modification ou annulation doit être effectuée au moins 5 jours avant la date de renouvellement pour être prise en compte.

Les conditions spécifiques aux abonnements sont détaillées dans notre Politique d’abonnement.

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10. Responsabilité

Hilo ne saurait être tenue responsable de l’usage inapproprié ou non conforme de ses produits. Nos produits ne remplacent pas une alimentation équilibrée.

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11. Données personnelles

Les données personnelles sont collectées et traitées conformément au RGPD (UE 2016/679).

Elles servent à la gestion des commandes, la relation client, et éventuellement à des communications marketing avec le consentement préalable du client.

Voir notre Politique de confidentialité pour plus d’informations.

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12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, photos, vidéos, illustrations, logo, packaging, etc.) sont la propriété exclusive de Hilo ou de ses partenaires.

Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation préalable écrite est interdite.

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13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Montpellier (34).