Politique d’expédition
Politique d’expédition – Hilo
Dernière mise à jour : 04/02/2026
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1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et à Monaco. En Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Suisse.
Les livraisons s’effectuent en point relais ou à domicile via nos transporteurs partenaires (DPD, Mondial Relay, ou Fedex).
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2. Frais de livraison
Détails des frais de livraison
Détails des frais de livraison
| Pays | Domicile < 8 boites |
Domicile ≥ 8 boites |
Domicile > 16 boites |
Relais < 8 boites |
Relais ≥ 8 boites |
| France* | 5,99 € | OFFERT | OFFERT | 3,99 € | OFFERT |
| Monaco | 5,99 € | OFFERT | OFFERT | x | x |
| Allemagne | 9,99 € | 7,99 € | OFFERT | 7,99 € | 5,99 € |
| Belgique | 7,99 € | 4,99 € | OFFERT | 4,99 € | OFFERT |
| Luxembourg | 7,99 € | 4,99 € | OFFERT | 4,99 € | OFFERT |
| Pays-Bas | 9,99 € | 7,99 € | OFFERT | 7,99 € | 5,99 € |
| Portugal | 9,99 € | 7,99 € | 7,99 € | x | x |
| Suisse | 17,99 € | 17,99 € | OFFERT | x | x |
| OM1 | 34,99 € | 34,99 € | 34,99 € | x | x |
* Livraison OFFERTE lors de la souscription à un abonnement en France Métropolitaine
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3. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées depuis notre entrepôt dans le sud de la France.
• ⏱️ Préparation : sous 24h à 48h ouvrées après validation de la commande
• 📦 Expédition : du lundi au vendredi (hors jours fériés)
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4. Délais de livraison (indicatifs)
• 🚚 Point relais : 3 à 5 jours ouvrés
• 🏠 Domicile : 2 à 3 jours ouvrés
Les délais indiqués sont calculés à partir de la date d’expédition, non de commande.
Ils peuvent varier selon la période (fêtes, soldes, etc.) et la zone de livraison.
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5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :
• Le lien de suivi du colis
• Le transporteur utilisé
• Le point relais sélectionné (le cas échéant)
ℹ️ Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
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6. Anomalies de livraison
Si vous constatez un retard anormal, un colis endommagé ou un produit manquant, contactez notre service client sous 48h après réception à :
📩 support@eat-hilo.fr
Merci de fournir :
• Votre numéro de commande
• Des photos si besoin
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7. Adresse incomplète ou erreur de livraison
Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de valider la commande.
En cas d’adresse erronée, Hilo ne pourra être tenu responsable d’un échec ou d’un retard de livraison.
Un renvoi du colis pourra être proposé, à vos frais.
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8. Livraison en cas d’abonnement
Les conditions de livraison (délais, frais, suivi) sont identiques à celles d’une commande classique.
Chaque livraison liée à un abonnement fait l’objet d’un e-mail de confirmation avec suivi.
Vous pouvez modifier l’adresse ou le mode de livraison de votre abonnement jusqu’à 72h avant l’expédition via votre compte client ou par email à support@eat-hilo.fr.
